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银行自助设备故障多出万元客户坚称只存千元dd-【新闻】

发布时间:2021-04-10 09:31:54 阅读: 来源:棉门帘厂家

银行自助设备故障多出万元 客户坚称只存千元

感谢你们的诚信经营,帮我挽回近万元损失。 近日,家住凯旋路的市民王先生来到交通银行解放西路支行,见到工作人员就连声道谢,并送上了一面写着 一丝不苟 几个大字的锦旗。原来,王先生到银行存钱,因为操作不当引起自助存取款设备故障,随后又错误将存入的10050元记成了1000元,银行工作人员多次比对当天的账务和监控录像,为王先生挽回了损失。

清点账务多出万元

客户坚称只存了千元

3月19日,交通银行解放西路支行工作人员清点账务时发现,有10050元错款不知来源。而前一天的业务中,只有一次因自助设备故障导致未上账的情况,但客户填写的故障联系单上的金额却是 1000元 。

当时就给填报故障联系单的王先生打电话,让他回忆存款金额。 交通银行解放西路支行李浩说,按规定我们不能透露客户存了多少钱,但对方坚称只存了1000元。

为进一步核实情况,李浩和工作人员对照当天的流水记录,清点出几十笔大额业务,再对照监控录像一笔一笔的清查。 我们从监控看到,王先生存钱时从包里掏出的一摞100元现金,约1厘米厚,绝对不是1000元。 李浩说。

多次要求回忆金额

被认为是故意刁难

随后,李浩又多次联系王先生,让他回忆存款金额,但对方依然坚称只存了1000元。无奈,李浩只好将王先生叫到银行办公室当面沟通。通过引导王先生梳理近段时间的进出账,才让他想起当时身上有上万元现金,存钱时也是厚厚一摞,并不是1000元。

我还以为是银行故意刁难,因为他们一打来电话就让我回忆,也不说我存了好多钱。 王先生说,当时他还让银行把1000元直接打到账上,然后再拿500元感谢他们, 现在想想真是自己太糊涂了。

目前,王先生按照规范重新填了一份故障联系单,10050元已顺利打到了王先生卡上。

提醒

操作不当易导致故障 存钱时要仔细清点

让记者纳闷的是,万元和千元无论是厚度还是重量,悬殊都如此之大,王先生为何如此糊涂,将万元当成了千元呢?

我患有糖尿病,有时就感觉记忆力不是很好,加上工作一忙就容易犯糊涂。 王先生说,近段时间他一直在做期货交易,进出账比较频繁,身上具体有多少钱他也不是很清楚。记者从监控录像看到,王先生使用自助存取款机时,从包里随意掏出一摞100元现金,并未清点而是直接塞了进去。经过王先生回忆和银行核对,因为王先生塞入的钞票中夹了张50元面额的,引起了机器故障。机器卡住后,退出了1400元。王先生仔细清点了金额并取回了400元,又将1000元存入了自助存取款机,约1分钟没有动静,他才离开到大厅求助工作人员。

此时,王先生先后两次存入机器的金额实际为10050元,但他只记得后一次存了1000元进去,这才在故障联系单上错误地将10050元写成了1000元。

一般来说,在操作不当的情况下,自助设备才会发生故障。 李浩说,如钱币中有异物时,容易发生故障。所以,客户在存取款时应清点钱币、清点异物,并按照提示规范操作。一旦发生故障,及时与工作人员联系,或者通过自助设备紧急服务按钮向银行求助。

商报见习记者 杜瑜

编辑:刘晓彤 作者:杜瑜来源:华龙网【打印】

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