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淘宝即日起开通透明消费公开店家交易纠纷数

发布时间:2020-02-13 20:18:03 阅读: 来源:棉门帘厂家

□晨报记者周思立

淘宝用户交易前不再只看皇冠、钻石的多少,还能查看到卖家近期的交易纠纷和投诉数量。昨天,淘宝网宣布已从即日起公开卖家的交易不成功评价,并启动网购纠纷“首问责任制”,国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台将在春节后上线。

交易前先看不成功评价

在网上购物先查看卖家有几颗星、几颗钻,已成为不少买家的惯例。而记者调查发现,仅凭好评度并不能成为放心购物的依据,由于卖家掌握了买家不少个人信息,如手机号码、住址等,一旦买家给出差评,某些卖家会公开买家的个人信息,从而给买家带来麻烦,因此买家往往抱着息事宁人的态度,给出“注水评价”。

淘宝表示,即日起开通“透明消费”栏目,打开店铺网页,即可查询该卖家在过去30-90天内的交易纠纷数量及投诉数。根据此次推出的交易纠纷“首问责任制”,对于消费者的投诉,淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理,且所有交易纠纷都将在7天内作出处理。对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

淘宝暂不自建快递公司

去年年底,淘宝的主要快递“三通一达”(中通、申通、圆通、韵达)纷纷涨价,由此形成了快递涨价同盟。不过没多久这个涨价同盟就瓦解了。淘宝庞大的业务量,让个别快递公司停止了涨价。当时就有人猜测,为了肥水不流外人田,也为了不受制于其他快递,淘宝很有可能自建快递公司。

不过淘宝方面昨日明确表示,暂时不会考虑自建快递公司,但会建立一套推荐物流指数评价体系。每个月根据每家快递公司当月的投诉量、投诉处理量、快件准确送达率等系列参数进行综合评定,并排名公布。用户在选择快递时,可参考相应数据。淘宝网消费者维权部负责人陈庆探还透露,淘宝也正在考虑规定快递送货的具体时限,例如苏浙沪一带3天到货、华北5天、新疆乌鲁木齐7天等。但陈庆探也表示,这个要求对商家来说很高,所以目前仍在考虑阶段。

维权平台春节后上线

春节后,国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线,淘宝将为此投入1亿元人民币。据介绍,在该平台上,买家只需提交交易号、选择订单、上传原始产品图片,即可完成投诉。投诉单在提交完毕后,还将直接传送给卖家,在卖家不予回应后,淘宝将直接介入。对于部分投诉,甚至不需要买家举证,而要求卖家举证。

维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入,对具体交易发起维权投诉,并且可以随时查询投诉的进展情况。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。为此,淘宝网还将组建500人的专业维权团队,处理相应的网络投诉。

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